Falschlieferung bei Amelanchier ovalis!

Liebe Kundinnen und Kunden,
liebe Naturgartenfreundinnen und -freunde,
Transparenz und Vertrauen sind uns besonders wichtig – deshalb möchten wir Sie heute über einen Fehler informieren, der uns sehr betrifft:

Durch aufmerksame Hinweise aus Ihrem Kreis sowie anschließende eigene Prüfungen haben wir festgestellt, dass es sich bei einem Teil der von uns als Amelanchier ovalis angebotenen Pflanzen mit hoher Wahrscheinlichkeit tatsächlich um Amelanchier spicata handelt.

Gerade jetzt, in der Blütezeit, ließ sich die Bestimmung eindeutig nachvollziehen – und leider mussten wir erkennen, dass ein Großteil unserer zugekauften Ware betroffen ist. Auch einzelne veredelte Pflanzen der Sorte Amelanchier ovalis „Pumila“ gehören dazu.

Dieser Fehler entspricht weder unserem Anspruch noch unserem Selbstverständnis. Wir haben die betroffene Ware im Vertrauen auf korrekt deklarierte Lieferungen bezogen und konnten sie zum Zeitpunkt der Topfung im Winter nicht eindeutig überprüfen. Umso mehr bedauern wir, dass uns dies nicht früher aufgefallen ist. 

Was wir jetzt tun:

Wir haben umgehend unsere Zulieferer kontaktiert, die Ware reklamiert und prüfen unsere Lieferketten künftig noch sorgfältiger. Parallel arbeiten wir daran, Ihnen schnellstmöglich wieder verlässlich bestimmte Amelanchier ovalis anbieten zu können. Das scheint sich allerdings schwierig zu gestalten, als von uns angenommen. Wir prüfen nun neue Bezugsquellen. Dabei mussten wir feststellen, dass auch im Großhandelsumfeld derzeit offenbar häufig falsch deklarierte Ware im Umlauf ist.

Was wir Ihnen in der Zwischenzeit anbieten:

Selbstverständlich stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Darüber hinaus möchten wir Ihnen eine unkomplizierte und faire Lösung anbieten:

1. Erstattung des Kaufpreises

Gerne erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der betroffenen Pflanze(n).

Dafür benötigen wir lediglich:
ein Foto der Pflanze am Standort
sowie eine Kopie Ihrer Rechnung
Eine Rücksendung der Pflanze ist nicht erforderlich. Sie erhalten von uns eine Gutschrift.

2. Alternative: 16€ Gutschein

Wenn Sie sich stattdessen für eine zukünftige Bestellung entscheiden, bieten wir Ihnen einen Gutschein in Höhe von 16€ auf Ihren nächsten Einkauf an.

Diese beiden Regelungen gelten für Käufe ab dem 24.04.2024. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Wir wissen, dass es bei Pflanzen nicht nur um ein Produkt geht, sondern auch um Zeit, Planung und Freude im Garten. Genau deshalb ist es uns wichtig, hier nicht nur korrekt, sondern auch in Ihrem Sinne fair zu handeln. Sollten Sie also ein anderes Lösungsangebot wünschen, lassen Sie es uns gerne wissen!

Wir bedauern den Vorfall ausdrücklich. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass die fehlerhafte Artzuordnung auf eine vorgelagerte Lieferkette zurückzuführen ist und für uns erst im Nachhinein eindeutig erkennbar war.

Für Ihr Vertrauen, Ihre Hinweise und Ihr Verständnis möchten wir uns ausdrücklich bedanken – sie helfen uns, besser zu werden.

Wenn Sie Fragen haben oder eine Erstattung in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich jederzeit gerne an info@gaertnerei-strickler.de .

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team der Gärtnerei Strickler